E o que eu tenho feito no desafio eCommerce?
Entendendo o tempo
Uma das coisas que tem me incomodado um pouco é quanto a contagem de tempo do desafio, esse post, por exemplo, é o do “dia 7” do desafio, mas contando que o desafio começou em 1 de abril e hoje já é dia 21, ele deveria ser o “dia 21”.
OU nós podemos considerar que hoje é o sétimo dia que eu trabalho no desafio. XD
A ideia inicial era fazer um post todos os dias acompanhando tudo o que eu fosse fazendo, mas acaba que não fiz isso.
Então só pra retificar, o dia 1 pode ser contado como dia 3, o dia 2 como dia 5, o dia 3 como dia 7, o dia 4 como dia 8, o dia 5 como dia 12 e o dia 6 como dia 15.
E o progresso?
Depois da reestruturação de layout feita no último post, foquei em continuar trabalhando conversando com cada uma das pessoas interessadas no site e trabalhando com anúncios para trazer mais pessoas para o site.
Pegando feedbacks com o Instagram e fazendo uma venda.
A minha estratégia aqui foi mandar um “oi” por direct através do Instagram pra todas as pessoas que curtissem o perfil e alguma postagem e falar sobre a lojinha.
Segue alguns exemplos:
A maioria das pessoas respondeu bem, apesar de que eu achei importante essa interação por que boa parte das pessoas não chegou a ver o site antes de eu conversar diretamente com elas.
É bem provável que seja o estilo do Instagram, a pessoa “dá heart” quando vê o item no feed mas não olha um por um.
Foi bem interessante por que essa interação acabou fazendo o perfil do Instagram crescer bastante.
Mais de 250 seguidores com apenas alguns anúncios e conversando com as pessoas em menos de uma semana é um número que eu achei bem interessante.
E também dessas interações vieram os dois pedidos feitos no site.
Basicamente 1 pedido pra cada 100 pessoas contactadas, também um número interessante.
O ruim aqui é que um desses pedidos não foi pago, era boleto e mesmo eu tendo mandado vários emails lembrando do pagamento o cliente não o fez.
Mas boleto é assim mesmo, nos outros clientes que eu trabalhei eu já vi até 80% dos boletos não serem pagos, se você usa boleto no seu eCommerce a quantidade de cancelamentos é uma métrica que você tem que ficar de olho.
A maioria desses seguidores veio dos anúncios no Instagram que tinha feito e custaram R$ 60.
O que fiz no Instagram depois disso foi apenas impulsionar mais 3 posts, usando R$ 10 em cada um, totalizando R$ 90 gasto no Instagram.
Impulsionando Posts no Facebook
Seguindo a mesma estratégia do Instagram, impulsionei alguns posts no Facebook e o resultado foi o seguinte.
Post da Dobradurinha do Logan
R$ 20 utilizados, e o retorno foi: 15 cliques no post que levaram ao site, 39 likes na página e 358 cliques no ad, esses de engajamento, likes, hearts e etc.
Post da Dobradurinha do Walter White
R$ 10 utilizados, e o retorno foi: 0 cliques no post que levaram ao site, 1 like na página e 182 cliques de engajamento no anúncio.
Essa que parei enquanto acompanhava por não ter dado nenhum resultado.
Post da Dobradurinha do Jesse Pinkman
Aqui eu decidi usar um valor melhor pra testar se as dobradutinhas do Breaking Bad que não estavam se ligando com o público, já que a do Walter White teve um péssimo resultado.
R$ 5 utilizados, e o retorno foi: 10 cliques no post que levaram ao site, 9 likes na página e 29 cliques de engajamento no anúncio.
Achei o resultado meio misto, resolvi continuar testando a série do Breaking Bad com o público que gosta de Breaking Bad.
Post da Dobradurinha do Hector Salamanca
R$ 10 utilizados, e o retorno foi: 7 cliques no post que levaram ao site, 0 likes na página, e 9 cliques de engajamento no anúncio.
Novamente resultando baixo, já que aumentei o investimento nesse anúncio, fui pra mais um teste.
Post da Dobradurinha do Gus Fring
R$ 10 utilizados, e o retorno foi: 9 cliques no post que levaram ao site, 2 likes na página, e 15 cliques de engajamento no anúncio.
E aí foi o último teste do Facebook nessa leva de anúncios, o custo por clique, por engajamento e etc não estava funcionando.
E o pior, de todos esses ads, nenhuma venda foi gerada então estava na hora de mudar a estratégia.
Pausei todos os anúncios e fui pensar no que fazer.
E-mail Marketing
Desde que eu tinha removido a captura de emails da sidebar durante a grande reestruturação do site o mesmo estava sem poder capturar os clientes, e acabou que isso me incomodou um pouco, por que como os anúncios do Facebook não se transformaram em vendas eles ao menos poderiam ter se transformado em assinantes, caso o site tivesse com um sistema de capturas de emails.
Decidi criar um popup que aparece para o cliente quando ele está na página do produto mas decide sair do site.
A popup é esta.
Geralmente nesse tipo de popup você coloca uma oferta “irresistível” para o cliente, como 10% de desconto na primeira compra caso ele se cadastre, ou algo assim.
Decidi por não colocar um desconto nesse momento por que o produto já tem um valor baixo, R$ 15, e já tem a possibilidade de frete grátis.
O resultado das capturas da popup foi o seguinte.
De 200 pessoas que viram a popup nenhuma assinou, pode ser que a falta de uma oferta tenha afetado aqui, mas não sei…
Acho que se fosse isso eu talvez teria menos conversões, mas nenhuma conversão já me leva a pensar que talvez eu esteja atraindo o público errado para o site.
Alguma sugestão nesse ponto? Comente aí! (lá no fim do post)
Google AdWords Display
Como já tinha comentado anteriormente no dia 2, meus testes com anúncios no Google AdWords utilizando a rede de pesquisa não foram muito bons.
Resolvi então testar a rede de display, já que nela eu posso mostrar o produto pro cliente antes do mesmo clicar, o que talvez já ajuda a filtrar um pouco cliques sem intenção de compra.
Além de que o custo da rede de Display é MUITO mais baixo e tem um alcance MUITO mais alto, que é o que o meu site precisa agora, mais awareness já que é um site novo.
Criando os anúncios
Pra quem já anunciou em Display no Google sabe que é meio chatinho acertar todos os formatos de imagem que você precisa, existem cerca de 20 formatos possíveis de ads.
Mesmo você não utilizando todos, existem 5 formatos que são principais para anúncios de Display.
Como o site atualmente já tem 10 produtos eu teria que criar aí 50 imagens pra rodar anúncios para todos os produtos.
Foi quando descobri que o Google agora tem uma espécie de anúncio “responsivo” na rede de Display o que facilitou bastante pois eu só tive que usar dois tamanhos de imagem, um quadrado, que eu já tinha pra todos os produtos e um na proporção de 1:91 que eu também já tinha.
O anúncio fica como mostrado abaixo:
E vai ser utilizado pelo Google na rede de Display, bem legal né?
E a espera eterna pelo aprovação dos anúncios
Como a rede de display trabalha com imagens, os anúncios sempre demoram mais tempo para serem aprovados, já que o Google quer sempre garantir a qualidade dos anúncios e faz uma revisão manual de todos eles.
Meus anúncios demoraram 3 dias para serem revisados.
E FORAM REPROVADOS.
mas foi totalmente erro meu, eu tinha deixado uma PALAVRA EM LETRAS MAIÚSCULAS no meio do anúncio, que é totalmente contra as regras do AdWords.
E lá se foi mais 3 dias até a nova revisão.
mas foram aprovados dessa vez, ufa!
Mas já fica a dica pra quem for rodar ads em Display, eles podem demorar bastante a serem aprovados então tente sempre fazer a sua campanha com uma antecedência aí de 1 semana ou mais.
Resultados da Rede de Display
Os anúncios em display só rodaram 1 dia até agora, então ainda não dá pra ter “resultados”, mas o que tem é:
O custo foi de R$ 23.59, que gerou 208 cliques para o site, custando cerca de R$ 0.11 centavos da clique.
Basicamente a metade do custo do Facebook.
Claro que, como você pode ver, ainda nenhuma compra, mas conversões tomam algum tempo.
Além de que eu ainda tenho que melhorar os locais onde os anúncios estão sendo exibidos, no primeiro dia eu deixei rodar meio que a deus dará e os anúncios aparecem até no app de verificar se você tem FGTS INATIVO. XD
Mas já administrei isso e pelo que estou vendo o custo vai diminuir mais ainda, e o site vai ter mais cliques.
Anunciando no Reddit
Como os anúncios do Google em Display estavam demorando muito para serem aprovados eu não quis ficar esperando e fui dar uma olhada em como anunciar no reddit.
Apesar de ser um site mais focado no público americano, fui dar uma olhada se tinha como anunciar para nossos amigos brasileirinhos.
Criei a conta, os anúncios, fiz uns testes e olha o resultado.
O custo foi de R$ 51.59, que gerou 178 cliques para o site, custando cerca de R$ 0.24 centavos da clique.
Quase o dobro do custo no Facebook, apesar de ser “outro público” eu não sei se vou continuar anunciando nessa plataforma, ao menos por enquanto, principalmente sem estar gerando vendas.
O custo provávelmente ficou alto assim também por que o pagamento é em dólar, então mesmo o custo do clique lá sendo “baixo” US$0.05, ele fica alto quando pago em reais.
Talvez pra um futuro.
E o Facebook?
Além dos anúncios que já comentei acima eu também trabalhei alguns anúncios mais voltados a gerar tráfego usando o Catálogo de Produtos do Facebook, que facilita MUITO também na hora de criar os anúncios.
No geral o resultado foi:
O custo foi de R$ 143.48, que gerou 174 cliques para o site, custando cerca de R$ 0.26 centavos da clique.
Apesar de eu ter falado nos outros anúncios que eles estavam mais caros que o Facebook e aqui estar mostrando que o Facebook no fim das contas ficou sendo o mais caro, mas é por que foi a plataforma que mais teve gastos e testes.
Esse custo médio aí acima é contando tudo.
Mas a decisão fica meio difícil de ser tomada ainda de qual canal continuar e qual canal matar por que alé de ter pouco tempo dos canais rodando, nenhum está convertendo pra dar uma certeza maior para o processo.
E o futuro dos canais qual será?
Por enquanto eu estou empolgado com os anúncios em Display por que eles foram os mais baratos e de maior alcance até agora, apesar de que esse alcance também acontece meio que “a deus dará” até que eu consiga otimizar melhor os canais.
Depois dele o Facebook continua sendo muito bom, em conjunto com o Instagram, foi a melhor rede até agora, até por que tive mais contato com as pessoas interessadas, elas se tornaram fãs da página e do perfil, e vão continuar recebendo material.
O reddit foi interessante como experimento, mas vou termina-lo por enquanto, usar o canal pagando em dólar não é uma boa, principalmente sem saber se o canal é rentável, volto a trabalhar nele no futuro.
Pisadas na Bola
O site tem 10 produtos, apesar de ser uma boa quantidade eu acho que devia ter adicionado mais itens e de mais categorias, o que as pessoas mais pedem no momento é de ter mais variedade no site.
O site ainda é novo e a variedade vem com o tempo, mas eu sei que eu posso fazer um trabalho melhor aqui e é isso que vou focar.
No mais, é isso? Dúvidas? Sugestões? Deixe um comentário ou entre em contato, eu leio e respondo todos eles.
9 respostas em “Desafio eCommerce, dia 7: Tempo e anúncios no Facebook, Instagram, Google AdWords Display e Reddit”
Cara, muito bom esse seu desafio! É uma baita de uma aula. Sei que as vezes deve dar uma vontade de desistir, mas por favor siga em frente, independente do resultado final. Já tentei montar um site de cursos online e acabei percebendo que o retorno ficou muito aquém do esperado e abandonei o projeto. Acompanhando seu desafio percebo que eu poderia ter feito algumas alterações, principalmente focado em canais diferentes pra divulgação (na época só utilizei o facebook). Então, não cometa o mesmo erro que eu, de desistir antes da hora. Siga em frente, estou torcendo pelo projeto!
Gostaria apenas de sugerir, se possível, pra que você destacasse as despesas e receitas no início do post, acho que isso vai dar uma visão melhor do ponto em que você está desafio.
Abraço!
Oi Leandro.
Estou adicionando as despesas a medida que vou tendo as mesmas e consigo fecha-las.
Valeu pelo comentário!
Dúvida: estes produtos não tem copyright? Não seria perigoso tomar um processo ? Não poderia inviabilizar o projeto a médio e longo prazo?
Isso se resolve com o licenciamento dos produtos.
Valeu pelo comentário!
Acho que sua popup não funcionou porque o pessoal fecha no automático, eu sou um que nem leio, pode estar escrito promoção em letras garrafais piscando, fecho na hora e ainda fico irritado por ter a popup invasiva.
Acredito que o ideal é deixar uma chamada em algum canto (footer?) onde quem estiver interessado se cadastre, não adianta forçar a barra para capturar emails, faça uma chamada com desconto para a primeira compra com mais de 3 pacotes, ou algo do tipo, para tentar engajar uma primeira venda e iniciar o relacionamento com o cliente, (já pensou no pós-venda?), mas como seu preço está baixo acredito que talvez só vai valer a pena dar algum desconto na compra de vários.
Outra estratégia seria sortear um pacote de dobradurinha, ajudaria a divulgar e para participar do sorteio, deve cadastro de email, se curtir a página a chance aumenta, se compartilhar também aumenta mais um pouco, não sei se funciona mas vejo muito isso. 🙂
Eu não acredito que “fechar no automático” seja o motivo, já que eu já trabalhei com esse tipo de popup em outros projetos, mas sim, o ideal seria ter ela em outro local também.
A ideia do sorteio é boa sim eu já tenho algo preparado para os próximos dias.
Valeu pelo comentário!
Bicho não tem outra, é tentativa e erro.
Talvez falte a percepção da gameficação a galera não esteja disposta, ou tenha medo de não conseguir montar bem. Vi as fotos e essa caixinha em baixo deu um upgrade e melhoria. Talvez uma impressão a laser melhore a percepção também. Você só vai saber perguntando mesmo e aprimorando. Sei que tudo é custo mas vê a possibilidade de mandar montado. O cara que comprou te deu algum feedback?
Eu acho que tu melhora muito a conversão com copyright. Faça um teste AB e mude a linguagem dos anúncios. Evite falar ‘inha’ e tente palavras mais fortes. Trabalhe com o benefício de que as dobraduras são exclusivas do seu site. Em uma pesquisa rápida não achei outras dobraduras do Logan, por ex. As pessoas não compram coisas baratinhas, elas comprar valor e benefício! Tente deixar mais claro e com mais valor e benefício que são R$ 15 por 3 dobraduras. Te mandei comentário pelo hangout tb! Espero que ajude! Vou acompanhar aqui! 😉
Oi Flávia.
Como já conversamos pelo chat já comecei a fazer algumas alterações quanto a linguagem utilizada e vou ver o que dá.
Também já estou tentando melhorar como mostrar os benefícios do produtos.
Valeu pela ajuda e pelo comentário!